高鐵服務

一、培養目標

本專業培養德、智、體、美全面發展的，具有正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學習的能力，掌握高速鐵路服務基本知識、基本技能和鐵路客運基本要求，能適應社會主義市場經濟建設和高速鐵路發展需要，能從事高速鐵路基礎服務的中等專業技能型人才。

二、培養規格

本專業畢業的學生應具備下列知識技能與素養：

1、 知識結構：

（1） 掌握高速鐵路客廂服務標準、客廂設備使用管理、高鐵旅客運輸流程的基本知識

（2） 理解旅游地理、市場營銷方面的相關知識

（3） 能夠運用高鐵乘務知識與技能開展各項乘務服務工作。

2、 能力與素質結構

（1） 掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀；普通話水平標準能

（2） 夠運用英語進行簡單的服務對話

（3） 具有一定的崗位實踐能力、綜合服務能力及應變能力；有氣質、形體美。

（4）熱愛祖國、熱愛人民、樹立科學的世界觀和正確的人生觀價值觀；有理想、有道德、有文化、有紀律；有良好的職業道德、敬業精神和心理素質；身體健康；有開拓和創新精神。

三、主干課程

高鐵服務心理學 鐵路運輸法規 高鐵餐吧服務實務 高鐵旅客運輸服務 高鐵客運安檢實務 高鐵動車客廂服務 高鐵服務專業禮儀 鐵路客運組織

四、就業方向

五年一貫制學制形式,前三年的學習在我校完成，后兩年學生在石家莊工程職業技術學院繼續深造學習，保障學生就業。學生畢業后主要從事全國鐵路行業高鐵動車車廂乘務、高鐵動車餐吧及高鐵動車車站客運、檢票、售票、安檢、商貿、ZTK列車乘務、餐車服務及相關崗位的工作。

五、專業發展趨勢