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高鐵服務


一、培養目標

本專業培養德、智、體、美全面發展的,具有正確的人生觀、世界觀、價值觀,具有良好的道德情操和自主學習的能力,掌握高速鐵路服務基本知識、基本技能和鐵路客運基本要求,能適應社會主義市場經濟建設和高速鐵路發展需要,能從事高速鐵路基礎服務的中等專業技能型人才。

二、培養規格

本專業畢業的學生應具備下列知識技能與素養:

1、 知識結構:

(1) 掌握高速鐵路客廂服務標準、客廂設備使用管理、高鐵旅客運輸流程的基本知識

(2) 理解旅游地理、市場營銷方面的相關知識

(3) 能夠運用高鐵乘務知識與技能開展各項乘務服務工作。

2、 能力與素質結構

(1) 掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀;普通話水平標準能

(2) 夠運用英語進行簡單的服務對話

(3) 具有一定的崗位實踐能力、綜合服務能力及應變能力;有氣質、形體美。

4)熱愛祖國、熱愛人民、樹立科學的世界觀和正確的人生觀價值觀;有理想、有道德、有文化、有紀律;有良好的職業道德、敬業精神和心理素質;身體健康;有開拓和創新精神。

三、主干課程

高鐵服務心理學 鐵路運輸法規 高鐵餐吧服務實務 高鐵旅客運輸服務 高鐵客運安檢實務 高鐵動車客廂服務 高鐵服務專業禮儀 鐵路客運組織

四、就業方向

五年一貫制學制形式,前三年的學習在我校完成,后兩年學生在石家莊工程職業技術學院繼續深造學習,保障學生就業。學生畢業后主要從事全國鐵路行業高鐵動車車廂乘務、高鐵動車餐吧及高鐵動車車站客運、檢票、售票、安檢、商貿、ZTK列車乘務、餐車服務及相關崗位的工作。

五、專業發展趨勢

家大力發展高鐵行業,全國各地都在修建高鐵。到2020年,我省鐵路營業里程將達到4千公里以上。實現13個省轄市全部開通時速200公里以上的高鐵動車,全省44個縣(市)將有26個通上高鐵,部分市實現高鐵縣縣通。隨著高鐵事業的發展,高鐵客運行業將呈現出明顯的井噴態勢,預計每公里的高鐵線路將新增50個服務型工作崗位。高鐵技能服務型人才將呈現一種供不應求的局面,全國高鐵系統乘服、乘務等技能人才缺口將達到500多萬. 相對于其他行業來講,高鐵崗位工作環境相對較好,工作體面光鮮,薪資待遇也不錯,而且鐵路局員工憑借工作證可免費乘坐局內所有始發列車。


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